Questions / Réponses

Avant de contacter notre service clients, vous pouvez vérifier que votre demande ne fait pas partie de la liste de questions réponses ci-dessous.

Je souhaite passer commande :

  1. Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?
    Les stocks sont à jour sur chaque fiche produit :



    Si un produit est en rupture, vous n'aurez pas la possibilité de le commander (sauf indication contraire).

    Nous vous invitons alors à cliquer sur le lien de la fiche produit :  pour suivre la disponibilité du produit concerné.

     

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  2. Quel est le montant des frais d'expédition ?
    Voici un récapitulatif des frais de port
     
    Offre de transport Commandes -59€  Commandes de 59€ à 89€  Commandes +89€  Délai de livraison 
    ECO Mondial Relay 2.90 € GRATUIT GRATUIT 4-5 jours
    TNT Express Relais Colis 5.90 € 2.90 € 2.90 € 24H
    SoColissimo Domicile 7.50 € 7.50 € GRATUIT 48H
    TNT Express Domicile 9.90 € 9.90 € 9.90 € 24-48H


    (Certains modes de transport ne sont pas proposés lorsque votre commande est encombrante ou dépasse un certain poids, notamment pour les matelas, le mobilier, les poussettes et les sièges auto)

     



    En fonction du pays de livraison, il faut ajouter :

     

    Pays : Supplément :
    Suisse 10.00 €
    Monaco 5.00 €
    Allemagne 7.50 €
    Autriche 7.50 €
    Belgique 1 € seulement avec Mondial Relay (7.50 € sinon)
    Danemark 7.50 €
    Finlande 7.50 €
    Grande Bretagne 7.50 €
    Irlande 7.50 €
    Luxembourg 7.50 €
    Pays Bas 7.50 €
    Suède 7.50 €
    Norvège 7.50 €

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  3. Quand sera expédiée ma commande ?
    Les commandes passées avant 15h00 sont envoyées le jour même à condition que la commande soit passée par Carte Bancaire, que la transaction soit validée par la banque et que le produit soit disponible dans notre stock. Dans le cas où ces conditions ne seraient pas remplies, nous vous tenons rapidement informé par email.

    Pour que la commande vous soit livrée sous 24H, vous devez choisir la livraison "Relais colis" ou "TNT à domicile". Les délais annoncés s'entendent en jours ouvrés, hors jours fériés, samedis et dimanches.

    Exemple : Vous passez votre commande un lundi à 14H, elle vous est livrée le mardi en relais colis (sous réserve que ni le lundi, ni le mardi ne soient des jours fériés).

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  4. Proposez vous une offre de parrainage ?
    Nous vous offrons la possibilité de faire connaître Petite Frimousse à votre entourage. Pour cela, transmettez-leur votre "code parrain" (Vous pourrez l'obtenir ici, si vous avez déjà réglé au moins une commande sur notre site).



    Ce code permettra alors à vos éventuels filleuls de bénéficier d'un bon d'achat de 8 € (valable pour toute commande supérieure à 60€ ) non cumulable . Ce bon d'achat est valable pour une durée de 60 jours à compter de son émission.

    Pour chacun de vos filleuls, 7 jours après l'expédition de leur première commande de plus de 60 €, Petite Frimousse vous offrira un bon d'achat de 4 € (valable pour toute commande supérieure à 60€ ) cumulable . Ce bon d'achat est valable pour une durée de 180 jours à compter de son émission.

    Parrains et filleuls ne peuvent faire partie du même foyer (même nom, même adresse). Petite Frimousse se réserve le droit d'annuler les bons d'achats relatifs au parrainage s'il y a suspicion de fraude.

    L'utilisation des bons d'achat parrainage est interdite pour l'achat de bons à offrir.

    Petite Frimousse se réserve le droit de modifier ces conditions sans préavis, ni sans avoir à verser quelque contrepartie que ce soit.

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  5. Est-il possible de régler en plusieurs fois sans frais ?
    Oui, nous proposons divers modes de paiement en plusieurs fois SANS frais :

    Payer en 3 fois sans frais avec Kwixo



    Grâce à ce mode de paiement, vous pouvez choisir au delà de 300 €, de régler en trois fois sans frais. En fin de commande, vous serez redirigés vers Kwixo pour effectuer la demande de paiement et une fois cette demande effectuée, nous pourrons préparer et expédier votre commande. Attention, il se peut que Kwixo ait à faire quelques vérifications ce qui pourrait allonger le délai de traitement de votre commande. Aussi une commande réglée en 3 fois par Kwixo est susceptible de ne pas être expédiée le jour de votre commande, même si elle est passée avant 15 heures.


    Payer par chèque, en 3 fois

    Grâce à ce mode de paiement, vous pouvez choisir au delà de 100 €, de régler en trois fois, et sans frais de dossier.
    Il vous suffira de nous envoyer 3 chèques du montant que nous vous indiquerons en fin de commande.
    Le premier chèque sera encaissé dès l'expédition de la commande, le second un mois plus tard, et le troisième deux mois plus tard. ..

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  6. Je n'arrive pas à utiliser mon bon d'achat :
    Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier si ce bon d'achat n'a pas déjà été utilisé sur une autre commande ou s'il n'est pas périmé.
    Pour vérifier les conditions d'utilisation de vos bons d'achat (montant minimum de commande, articles concernés, date de validité...), rendez-vous sur votre compte client sur l'onglet "Mes commandes et bons d'achat".

    Votre code devra être saisi dans le récapitulatif de commande avant le règlement :

    D'autre part, les bons d'achat ne sont pas cumulables avec d'autres bons d'achat ou offre promotionnelle telle que les produits gratuits.

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  7. Acceptez-vous les chèques cadeaux (Cadhoc, Kadeos...) ?
    Pour le moment, nous n'acceptons pas ces chèques cadeaux.
     

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  8. Quels sont les modes de règlement, sont-ils sécurisés ?

    Vous pouvez régler votre commande par Chèque, Carte bancaire, virement bancaire ou paypal.

    Le règlement en ligne sur notre site est entièrement sécurisé.

    Tout règlement effectué par carte bancaire peut bénéficier de la protection du système 3D Secure visant à empêcher l'utilisation frauduleuse de votre carte. Pour les commandes d'un petit montant, afin de vous en faciliter le règlement, nous vous laissons le choix du type de transaction (3DS ou non 3DS).

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  9. Récompensez vous ma fidélité ?
    Oui, nous proposons un programme de fidélité :

    Pour toute commande passée sur notre site, vous bénéficiez de bons d'achats d'une valeur de 5% du montant (hors frais de port et remises) à valoir sur une future commande.

    Pour connaître le détail de cette offre, reportez-vous au chapitre 11 de nos conditions de vente.

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  10. Livrez-vous dans les DOM-TOM ? (Voir la liste des pays où je peux me faire livrer)
    Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM, les U.S.A., le Canada, la Grèce etc... ni les ARMEES qui exigent des conditions de port particulières.

    Toutefois, nous pouvons expédier vos commandes dans l'un des pays cité ci-dessous : France Métropolitaine, Monaco, Suisse, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Finlande, Grande Bretagne, Irlande, Luxembourg, Pays Bas, Suède, Norvège.

    (Un supplément peut vous être facturé en fonction du pays de livraison)

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Je viens de recevoir mon colis :

  1. Marche à suivre pour retourner un article :
    Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un article, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
    L'article retourné doit être dans un parfait état de revente (neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet et dans un emballage adapté à la marchandise transportée)
    Ne renvoyez pas la marchandise sans notre accord.
    Les modalités de retour vous seront communiquées lorsque vous cliquerez sur l'onglet ci-dessous.
     
    Faire une demande de retour

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  2. Délais de remboursement :
    En cas de retour du bien ou d'annulation de la commande, le remboursement sera effectué dans les 30 jours qui suivent la date de rétractation.

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  3. Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande :
    Votre commande a peut être fait l'objet d'envois multiples, pour s'en assurer, merci de consulter votre suivi de commande disponible sur votre compte client.

    Il est également probable que l'article que vous pensez être manquant ait été glissé dans l'emballage d'un produit plus volumineux (exemple : sucette dans tapis d'éveil)
    Avant toute réclamation, merci de vérifier l'intégralité de la commande reçue.

     

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  4. Ma commande expédiée par TNT a été livrée en relais colis alors que j'ai demandé une livraison à domicile :
    Les livreurs ont pour consignes de livrer le colis dans un point relais si vous êtes absent au moment de la livraison ou si l'adresse n'est pas complète (code porte, interphone ou complément d'informations manquant)
    Si ces critères étaient respectés, merci de nous contacter.

    Dans tous les cas, nous ne pourrons plus modifier le lieu de livraison, nous vous invitons à retirer votre commande au relais et à nous tenir informés de la bonne réception de votre colis.

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  5. Je n'ai pas reçu la facture :
    Aucune facture n'est jointe à nos envois, vous êtes libre de l'imprimer si nécessaire depuis votre compte client en vous rendant sur l'onglet « Mes commandes et bons d'achat ».

    Elle vous sera également envoyée par mail lorsque vous validerez votre commande.
     

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Liste de naissance :

  1. Comment utiliser la tirelire sur liste de naissance ?
    Pour utiliser l'argent de votre tirelire, rendez-vous sur votre liste de naissance sur l'onglet  en haut à droite de votre écran, puis, sur , choisissez le ou les articles que vous souhaitez acheter puis validez votre panier.

    Au moment de valider le règlement,  cliquez sur  pour utiliser l'argent offert.

    Enfin, pour recevoir vos articles, allez sur l'onglet :

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  2. Je n'ai toujours pas reçu les articles achetés sur ma liste :
    Les articles offerts sur liste de naissance sont expédiés uniquement lorsque le propriétaire de la liste de naissance en fait la demande.

    Pour cela, rendez-vous sur l'onglet ""Ma liste"" en haut à droite puis sur :

    Nous vous rappelons que les frais de port sont offerts à partir de 100€ d'envoi.

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  3. Les bons d'achat :
    Quelques jours après la réception de votre colis, vous recevrez par mail un bon d'achat qui représente 5% du montant de cet envoi. Celui-ci est valable 60 jours sur le site Petite-Frimousse.com (à partir de 40€ d'achat : non cumulable avec d'autres offres ou bon d'achat)

    Les identifiants pour accéder au site Petite-Frimousse sont les mêmes que ceux de votre liste.
     

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  4. Le kit'frimousse :



    Le site www.liste-de-naissance.com/est un service proposé par Petite-Frimousse.com.

    Pour toute ouverture de liste, un kit'frimousse vous sera offert : son contenu peut varier en fonction des périodes.
    Le Kit' Frimousse vous sera envoyé lors de votre première demande d'envoi de produits achetés sur votre liste de naissance.

     

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  5. Je souhaite modifier le titre ou descriptif de ma liste :
    Pour modifier le titre ou descriptif de votre liste de naissance, rendez-vous sur l'onglet « Ma liste » en haut à droite, vous y trouverez un petit crayon à côté du titre de votre liste qui vous permettra de faire les modifications souhaitées :


    La clé de partage ne peut pas être modifiée.
     

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Autre demande :

  1. Quels sont vos engagements écologiques ?
    Nos engagements écologiques

    Parce que l'environnement est aussi une de nos priorités, nous avons pris des engagements clairs sur nos gestes au quotidien afin de minimiser l'impact de notre activité sur l'environnement. Ces engagements sont transcrits dans une charte que nous avons rédigée, sur laquelle notre Direction s'est engagée et pour laquelle toute notre équipe s'implique. En savoir plus ici : Charte environnement Petite-Frimousse.com

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  2. Vos jouets sont-ils sûrs ?
    Tous nos jouets portent la mention "C.E.". Cela signifie qu'ils sont agrémentés dans le cadre de la norme EN-71, qui atteste de l'absence de risques envers la catégorie d'âge à laquelle ils sont destinés. C'est pourquoi, nous vous demandons de verifier attentivement que les jouets que vous achetez correspondent bien à l'âge des petits auxquels ils seront offerts.

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  3. Comment offrir un cadeau à l'un de mes proches ?
    Pour offrir un cadeau à un de vos proches, il vous suffit de choisir les produits qui vous plaisent, de les ajouter à votre panier, puis de cliquer sur le bouton "Commander".
    Quand vous arriverez à l'étape d'enregistrement de vos coordonnées, vous pourrez choisir "livraison à une autre adresse". Il suffit alors d'indiquer l'adresse de votre destinataire.
    Vous pourrez même ajouter un petit mot gentil comme "de la part de ta tantine Christine" ou "Joyeux anniversaire à toi petit Tom !". Nous imprimerons ce mot sur une jolie petite carte qui sera glissée dans le colis.

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Nos atouts
Commande

expédiée le jour même si passée avant 15H00 et réglée par CB *

Livraison

en 24H dans un relais colis TNT ou en 48H avec colissimo suivi *

Frais de port

offerts en point retrait à partir de 59€ d'achats*.

Parrainage et fidélisation

Votre fidélité vous donne droit à 5% du montant de votre commande en bon d'achat *

Stock garanti

mis à jour en temps réel. Un produit réglé est un produit livré*

Sécurité de bébé :

Articles sélectionnés rigoureusement pour vous garantir des produits certifiés par des normes de sécurité

Garantie

satisfait ou remboursé plus 10 %*

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